En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos, en adelante, RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD), así como en la normativa española aplicable en materia de protección de datos, se informa a los usuarios del sitio web domzyr.online sobre el tratamiento de sus datos personales.
1. Introducción e información de la empresa
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es domzyr.online, con los siguientes datos de contacto:
- Titular: domzyr.online
- Dirección: Calle de Embajadores, 181, 1ª planta, 28045 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: domzyr.online
- Actividad: Agencia-de-Turismo-Urbano
La presente política de privacidad describe cómo domzyr.online recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de los usuarios que interactúan con el sitio web, solicitan información, realizan reservas, contratan servicios turísticos urbanos o se comunican con nosotros por cualquier medio.
2. Recogida y tratamiento de datos personales
domzyr.online podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de la interacción del usuario con el sitio web y los servicios prestados:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, documento identificativo cuando sea necesario para la contratación o facturación.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de reserva y contratación: fecha del servicio, número de participantes, preferencias, información necesaria para gestionar visitas, experiencias o actividades turísticas urbanas.
- Datos económicos y de facturación: datos necesarios para emitir facturas y gestionar pagos, sin que domzyr.online almacene datos completos de tarjetas salvo que resulte imprescindible y a través de pasarelas de pago seguras de terceros.
- Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y datos de uso del sitio web, de conformidad con la política de cookies correspondiente.
- Datos comunicados voluntariamente: cualquier información incluida en formularios de contacto, correos electrónicos o mensajes enviados al responsable.
- Datos especiales: en general, no se recaban categorías especiales de datos. Si el usuario los facilita voluntariamente, serán tratados únicamente cuando exista base jurídica que lo permita y con las garantías adecuadas.
Los datos pueden ser facilitados directamente por el interesado, por su representante legal, por terceros autorizados o generados durante la relación contractual o precontractual.
3. Finalidad del tratamiento de datos
domzyr.online tratará los datos personales con las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y comunicaciones enviadas a través del sitio web, correo electrónico o teléfono.
- Gestionar reservas, solicitudes de disponibilidad, contratación y prestación de servicios de turismo urbano.
- Administrar la relación comercial, incluyendo confirmaciones, recordatorios, modificaciones y atención al cliente.
- Emitir facturas, gestionar cobros, pagos, devoluciones y obligaciones contables, fiscales y administrativas.
- Atender incidencias, reclamaciones, quejas o solicitudes de soporte relacionadas con los servicios contratados.
- Enviar comunicaciones comerciales o informativas relacionadas con servicios similares o con novedades de domzyr.online, cuando exista consentimiento o base legítima aplicable.
- Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes y la normativa aplicable.
- Mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio web y mantener la seguridad técnica y operativa.
4. Base jurídica del tratamiento
La base legal que legitima el tratamiento de los datos personales por parte de domzyr.online dependerá de la finalidad concreta del tratamiento:
- Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, el uso de determinadas cookies y otros tratamientos basados en autorización expresa.
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar reservas, contratar servicios, prestar la actividad turística urbana y realizar la atención derivada de la relación contractual.
- Cumplimiento de obligaciones legales: en materia fiscal, contable, de consumo, turística, de seguridad, protección de datos u otras obligaciones aplicables.
- Interés legítimo: para la prevención del fraude, la mejora de los servicios, la gestión interna, la atención de consultas y la seguridad del sitio web, siempre respetando los derechos y libertades del interesado.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad.
5. Comunicación de datos y terceros
domzyr.online podrá comunicar datos personales a terceros únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio, por obligación legal o con el consentimiento del usuario. En particular, podrán intervenir las siguientes categorías de destinatarios:
- Proveedores de servicios tecnológicos: alojamiento web, mantenimiento informático, correo electrónico, herramientas de gestión, seguridad y analítica.
- Pasarelas de pago y entidades financieras: para la gestión de cobros y pagos.
- Asesorías, gestorías y auditores: para el cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y administrativas.
- Administraciones públicas y autoridades competentes: cuando exista obligación legal o requerimiento legítimo.
- Colaboradores y prestadores vinculados a la actividad turística: únicamente cuando resulte necesario para la gestión de reservas o la prestación del servicio contratado.
domzyr.online exige a los encargados del tratamiento la firma de los correspondientes contratos de encargo, garantizando que el tratamiento se realice conforme al RGPD y la LOPDGDD.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, domzyr.online tratará los datos dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos o de servicios podrían estar ubicados fuera del EEE o realizar tratamientos desde terceros países.
En tales casos, domzyr.online adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, tales como:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cuando existan.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Medidas complementarias técnicas, organizativas y contractuales adecuadas.
El usuario puede solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales realizadas y las garantías aplicadas a través de los datos de contacto indicados en esta política.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles. En particular:
- Los datos relativos a consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
- Los datos asociados a reservas, contratos y prestación de servicios se conservarán mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos de prescripción aplicables.
- Los datos de facturación y contabilidad se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil.
- Los datos tratados con base en consentimiento se conservarán hasta que el interesado retire dicho consentimiento o solicite su supresión, siempre que no exista obligación legal de conservación.
- Los datos de navegación y cookies se conservarán según los plazos establecidos en la política de cookies correspondiente.
Una vez transcurridos dichos plazos, los datos serán bloqueados o eliminados de forma segura, según corresponda.
8. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos que le reconoce la normativa en materia de protección de datos, entre ellos:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales trata domzyr.online.
- Derecho de rectificación: solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento se restrinja en determinadas circunstancias.
- Derecho de portabilidad: recibir los datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, en los casos previstos por la ley.
Asimismo, el usuario tiene derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
Para ejercer sus derechos, el interesado deberá remitir una solicitud a domzyr.online mediante correo electrónico a [email protected] o por correo postal a Calle de Embajadores, 181, 1ª planta, 28045 Madrid, España, indicando claramente el derecho que desea ejercer y acompañando, en su caso, copia de un documento identificativo válido.
domzyr.online responderá en los plazos legalmente establecidos y, en todo caso, de conformidad con la normativa aplicable.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la retirada.
La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante:
- Envio de un correo electrónico a [email protected].
- Comunicación escrita a la dirección postal de domzyr.online.
- En su caso, a través de los mecanismos de baja o gestión de preferencias incluidos en las comunicaciones electrónicas.
La retirada del consentimiento no impedirá que domzyr.online conserve los datos cuando exista una base jurídica distinta que legitime el tratamiento o cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales.
10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa vigente o que no se han atendido correctamente sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España:
- Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
- Sitio web: https://www.aepd.es
Sin perjuicio de lo anterior, se recomienda que, antes de acudir a la autoridad de control, el interesado contacte con domzyr.online para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa.
11. Seguridad de los datos
domzyr.online adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Entre otras, estas medidas pueden incluir:
- Control de accesos y gestión de permisos.
- Protocolos de cifrado y comunicaciones seguras cuando sea aplicable.
- Copia de seguridad y recuperación de la información.
- Actualizaciones y mantenimiento de sistemas y aplicaciones.
- Medidas de confidencialidad con el personal y proveedores que intervienen en el tratamiento.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna medida de seguridad en Internet es absolutamente infalible.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con la presente política de privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con domzyr.online a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Dirección postal: Calle de Embajadores, 181, 1ª planta, 28045 Madrid, España
13. Cambios en la política de privacidad
domzyr.online se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control, cambios en los servicios prestados o por cualquier otra razón organizativa o técnica.
Cuando se introduzcan cambios significativos, se informará a los usuarios mediante un aviso visible en el sitio web o por otros medios adecuados, siempre que sea necesario.
Se recomienda revisar periódicamente esta política de privacidad para estar informado sobre cómo domzyr.online protege y trata los datos personales.