Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web domzyr.online, así como la contratación de los servicios prestados por domzyr.online, con domicilio en Calle de Embajadores, 181, 1ª planta, 28045 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
Al acceder al sitio web, realizar una reserva, contratar cualquiera de los servicios ofrecidos o utilizar cualquier funcionalidad disponible en el sitio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con todo o parte de este documento, deberá abstenerse de usar el sitio web y de contratar los servicios.
1. Introducción y aceptación de los términos
El presente documento constituye el contrato que vincula al usuario con domzyr.online en relación con el uso del sitio web y la contratación de servicios de agencia de turismo urbano, actividades, visitas guiadas, experiencias turísticas, reservas vinculadas y cualesquiera servicios complementarios relacionados con el turismo urbano que puedan ofrecerse de forma directa o a través de terceros colaboradores.
La navegación por el sitio web y/o la contratación de servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad, y, en su caso, de las condiciones particulares que puedan aplicarse a una actividad, producto o reserva concreta.
En caso de que el usuario actúe en nombre de una empresa, entidad o tercero, declara contar con capacidad y legitimación suficientes para obligar a dicha persona jurídica o física a estos Términos y Condiciones.
2. Alcance de los servicios
domzyr.online presta servicios propios de Agencia de Turismo Urbano, pudiendo incluir, entre otros:
- Diseño, promoción y gestión de experiencias turísticas urbanas.
- Visitas guiadas, recorridos temáticos, rutas culturales y actividades de ocio urbano.
- Asesoramiento e intermediación en reservas vinculadas a actividades turísticas o servicios complementarios.
- Atención al cliente y gestión de incidencias relacionadas con las reservas contratadas.
- Servicios adicionales descritos expresamente en la ficha de cada actividad o reserva.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, domzyr.online actúa como organizador, comercializador o intermediario según la naturaleza concreta del servicio. En cada caso, la descripción del servicio identificará, cuando resulte aplicable, si intervienen terceros proveedores (por ejemplo, guías, transportistas, museos, operadores de ocio o establecimientos colaboradores).
Las condiciones particulares de cada servicio, incluyendo duración, idioma, punto de encuentro, requisitos de acceso, disponibilidad, política de cancelación específica, precio y cualquier restricción, prevalecerán sobre estas condiciones generales en aquello que no las contradigan.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de forma lícita, diligente, conforme a la buena fe, la moral y el orden público, y a no realizar conductas que puedan perjudicar a domzyr.online, a otros usuarios o a terceros.
En particular, el usuario se obliga a:
- Facilitar información veraz, exacta, actualizada y completa en los formularios de reserva y contacto.
- Comprobar que cumple los requisitos de edad, salud, condición física, documentación, idioma, accesibilidad u otros exigidos para la actividad contratada.
- Presentarse con la antelación indicada en cada servicio y seguir las instrucciones del personal, guías o responsables de la actividad.
- Respetar las normas de seguridad, convivencia, aforo, uso de instalaciones y reglas específicas de cada actividad o lugar visitado.
- No interferir en el desarrollo normal del servicio ni en la experiencia de otros participantes.
- Responder de los daños y perjuicios ocasionados por un uso indebido, negligente o fraudulento de los servicios.
El usuario será responsable de disponer de la documentación necesaria para la realización de actividades o desplazamientos, incluidos, cuando proceda, documento de identidad, pasaporte, visados, autorizaciones, entradas, seguros y cualquier otro requisito legal o administrativo.
domzyr.online podrá denegar el acceso o la participación en una actividad cuando el usuario incumpla las normas de seguridad, se encuentre bajo la influencia de alcohol o drogas, cause alteraciones graves, o no cumpla los requisitos imprescindibles para el desarrollo del servicio. En estos supuestos, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa, no procederá reembolso.
4. Condiciones de pago
Los precios de los servicios se indicarán en el sitio web o en la oferta concreta aplicable. Salvo indicación en contrario, los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos que resulten legalmente aplicables, salvo que se especifique lo contrario en la ficha del servicio.
El usuario deberá abonar el importe total o parcial del servicio según se indique en el proceso de reserva. domzyr.online podrá exigir el pago anticipado, depósito o prepago total para confirmar la reserva.
Los medios de pago aceptados serán los mostrados en el sitio web en cada momento. El usuario declara estar autorizado para utilizar el medio de pago aportado y acepta que la reserva no se considerará confirmada hasta la correcta autorización del cobro o la recepción efectiva del importe correspondiente.
En caso de impago, rechazo del cargo, devolución indebida o fraude, domzyr.online podrá cancelar la reserva, suspender el servicio y, en su caso, reclamar los importes debidos, gastos de gestión y daños y perjuicios ocasionados, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Cuando existan promociones, descuentos o códigos promocionales, su uso estará sujeto a las condiciones específicas publicadas en cada caso, pudiendo ser no acumulables y limitados en el tiempo o por disponibilidad.
5. Política de cancelación y reembolsos
La política de cancelación y reembolso aplicable será la indicada en la ficha concreta de cada servicio. En ausencia de una regulación específica, se aplicarán las siguientes reglas generales, siempre con respeto a la normativa española y a los derechos irrenunciables del consumidor, cuando procedan:
- El usuario podrá solicitar la cancelación de la reserva contactando por escrito en [email protected] o por teléfono en +34 917 48 92 15.
- Las cancelaciones efectuadas dentro del plazo que se indique para cada actividad podrán dar derecho a reembolso total o parcial, descontando, en su caso, gastos no recuperables debidamente justificados.
- Las cancelaciones fuera de plazo, las no presentaciones, los retrasos que impidan el acceso o la participación, o el incumplimiento de requisitos de la actividad podrán dar lugar a la pérdida total del importe abonado.
- Si una actividad se cancela por causas imputables a domzyr.online, el usuario tendrá derecho, según corresponda, a la reprogramación, a un servicio alternativo equivalente o al reembolso del importe pagado por la parte afectada.
- Cuando la cancelación o modificación derive de causas de fuerza mayor o de hechos ajenos a domzyr.online, se actuará de buena fe intentando ofrecer alternativas razonables, sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable y en las condiciones específicas del servicio.
En servicios vinculados a una fecha o período concreto, y en la medida en que la normativa española permita excepciones aplicables a actividades de ocio, turismo o esparcimiento con fecha determinada, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable. En cualquier caso, el usuario será informado de las condiciones concretas antes de finalizar la contratación.
Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el usuario, y dentro de un plazo razonable desde la aprobación de la devolución.
6. Limitación de responsabilidad
domzyr.online desarrollará sus servicios con la diligencia exigible conforme a la normativa aplicable. No obstante, no será responsable de:
- Daños derivados de información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el usuario.
- Interrupciones, errores, retrasos o fallos técnicos del sitio web ajenos a su control razonable.
- Pérdidas o daños ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor o actuaciones de terceros sobre los que no exista control directo.
- Incidencias provocadas por el incumplimiento de instrucciones, normas de seguridad o requisitos de la actividad por parte del usuario.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o perjuicios consecuenciales, en la medida permitida por la ley.
La responsabilidad de domzyr.online frente al usuario, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el servicio concreto que haya originado la reclamación, salvo en los casos en los que la ley establezca una responsabilidad irrenunciable o no limitable.
Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones limitará o excluirá los derechos reconocidos imperativamente a los consumidores y usuarios por la normativa española aplicable, ni excluirá la responsabilidad por dolo o por aquellos supuestos en que legalmente no pueda limitarse.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, marcas, logotipos, diseños, imágenes, fotografías, vídeos, audios, interfaces, software, bases de datos, código fuente, estructura de navegación y demás elementos, son titularidad de domzyr.online o de terceros licenciantes, y están protegidos por la normativa española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación sin autorización expresa y por escrito del titular legítimo, salvo en los casos legalmente permitidos.
El usuario únicamente adquiere un derecho de uso personal, no exclusivo, no transferible y limitado al acceso y utilización del sitio web y de los servicios conforme a estos Términos y Condiciones.
Las opiniones, reseñas, imágenes o contenidos que el usuario remita a domzyr.online podrán ser utilizados por esta entidad en la medida permitida por la ley y conforme a la autorización que, en su caso, haya otorgado el usuario, respetando siempre su honor, intimidad y derechos de imagen.
8. Protección de datos y privacidad
domzyr.online tratará los datos personales de los usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en España.
Los datos personales facilitados se tratarán con la finalidad de gestionar consultas, reservas, pagos, prestación de servicios, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales, prevención del fraude y, cuando exista base legitimadora adecuada, para comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios de domzyr.online.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, mediante solicitud dirigida a [email protected], indicando claramente el derecho que desea ejercer y acreditando su identidad cuando sea necesario.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web, que forma parte integrante de la relación jurídica entre las partes.
9. Fuerza mayor
domzyr.online no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, huelgas, conflictos laborales, pandemias, epidemias, actos de autoridad, cortes de suministro, fallos generalizados de telecomunicaciones, guerra, disturbios, terrorismo o cualquier otro evento imprevisible o inevitable que escape a su control razonable.
En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, y se adoptarán medidas razonables para minimizar el impacto sobre el usuario, pudiendo ofrecerse reprogramación, alternativas equivalentes o reembolsos conforme a la normativa y a las condiciones aplicables al servicio afectado.
10. Modificación de los términos
domzyr.online se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento estos Términos y Condiciones por razones legales, técnicas, operativas, comerciales o de mejora del servicio.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web y serán aplicables desde su fecha de publicación, salvo que se indique una fecha distinta. Cuando la ley lo exija o cuando la modificación afecte de manera sustancial a derechos del usuario, se podrá comunicar con antelación razonable.
El uso continuado del sitio web o la contratación de servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los términos actualizados.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de conflicto, y cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o aquellos otros que establezca la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios.
Cuando el usuario actúe como profesional o empresa, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma imperativa en contrario.
Asimismo, cuando resulte aplicable, el usuario consumidor podrá acudir a las vías extrajudiciales de resolución de conflictos previstas en la normativa española y europea, incluyendo las plataformas oficiales de resolución de litigios en línea.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, queja, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios de domzyr.online, el usuario puede contactar por los siguientes medios:
- Titular / Prestador del servicio: domzyr.online
- Domicilio: Calle de Embajadores, 181, 1ª planta, 28045 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: domzyr.online
domzyr.online atenderá las comunicaciones recibidas en el menor plazo posible y conforme a los plazos legales que resulten aplicables.
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de una autoridad competente, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición o parte afectada, subsistiendo plenamente el resto de las condiciones, que mantendrán su validez y eficacia.
En tal caso, domzyr.online y el usuario se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra válida, de contenido lo más similar posible, que preserve en la mayor medida la finalidad económica y jurídica original.
El presente documento constituye la versión íntegra de los Términos y Condiciones de uso y contratación aplicables a domzyr.online, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan añadirse a determinados servicios o promociones.